Quando a Carrier do Brasil nos chamou para projetar sua intranet corporativa, logo vimos que teríamos um ótimo desafio pela frente. Nossa missão era conectar milhares de trabalhadores das diversas unidades brasileiras, centralizando as fontes de informações e otimizando processos.

Partimos do preceito de que uma intranet deve falar a língua de seus usuários e se comunicar de acordo com o modelo mental interno da empresa. Na prática, isso significou compreender como os colaboradores entendiam e classificavam a grande diversidade de informação da Carrier.

Compreender o jeito Carrier de pensar

“Selecionamos a empresa Aldeia por entendermos ter sido o fornecedor mais preparado e aderente às nossas necessidades e ao escopo do projeto. A Aldeia apresentou como diferencial, na fase de execução do projeto, o entendimento do modelo mental de nossa empresa.”
(Fernanda Schietti, gerente de Desenvolvimento de Recursos Humanos)

Nosso primeiro passo foi inventariar a informação existente: realizamos uma verdadeira imersão no universo Carrier, levantando os inúmeros conteúdos e sistemas internos que seriam conectados através da intranet.

Através da técnica card sorting, aplicada a colaboradores de todas as áreas da empresa, mapeamos o jeito Carrier de pensar e encontramos as pistas para desenvolver uma intranet o mais natural possível, utilizando os termos e categorizações já praticados no dia a dia da empresa.

O mapeamento do modelo mental foi consolidado em um protótipo navegável e posto à prova em diversas sessões de teste de usabilidade. O produto final foi muito bem aceito pelos colaboradores, surpresos com o quanto a interface lhes parecia natural e intuitiva.

Ambiente personalizado para cada colaborador

Acessando a Intranet, o colaborador da Carrier tem à mão toda a informação relevante para suas tarefas cotidianas, organizadas de acordo com as dimensões local, nacional ou global. O ambiente “você”oferece conteúdo personalizado, facilitando o acesso às funcionalidades mais importantes para a área de cada usuário.

Utilidades como previsão do tempo e cardápio do dia são exibidas de acordo com a sede em que o funcionário está logado. Além disso, um vigoroso sistema de permissões faz com que o poder de administrar ou editar o conteúdo seja concedido de forma personalizada, permitindo a atualização em tempo real e de forma descentralizada das informações importantes para a família Carrier.